① 스피커 상태 확인(스피커 전원상태, 스피커 잭 연결 상태, 헤드셋 연결상태)
② 사운드 카드 드라이버 설치 유무 확인(제어판-시스템-장치관리자-사운드,비디오 및 게임컨트롤러)
③ PC상의 볼륨 확인(볼륨이 낮게 설정되어 있는지 확인)
위의 상태를 확인해도 음성재생에 문제가 계속 된다면 고객센터로 연락 주시기 바랍니다.
영상의 끊김
영상의 끊김의 경우 대부분 인터넷 속도 저하 또는 PC리소스 부족에 의한 끊김이 대부분으로
아래사항 확인 필요
① 그래픽카드드라이버(미디어가속기) 설치유무 확인
② PC의 사양 확인
③ 강의 재생화면의 끊김 발생 시 인터넷 속도 확인
위의 상태를 확인해도 음성재생에 문제가 계속 된다면 고객센터로 연락 주시기 바랍니다.
영상재생중 [녹화툴이 발견되어 재생이 불가능합니다] 란 팝업이 뜨는 경우
강의 재생 프로그램과 녹화툴로 인식할 수 있는 실시간 프로그램이 충돌하여 발생할 수 있는 문제입니다.
프로그램 중에서 토렌트, 하드디스크보안관, 카스퍼스키, 아비라, 노턴, 알약 등의 안티바이러스 프로그램이나, quicktime, 주식시황조회 hts프로그램 등을 이용중이시면 해당 프로그램 사용을 일시 종료해주시고
아쿠아 플레이어 삭제 후 재설치하신 다음, PC재부팅 후 강의 재생을 해봐주시길 바랍니다.
위의 프로그램이 설치되어 있지 않거나, 안내대로 진행했음에도 같은 문제가 계속되는 경우,
고객상담 < 강의n교재문의 또는 고객센터로 전화를 주시면 원격지원 등의 조치를 통해 해결해드리도록 하겠습니다.
재생 중 익스플로러 오류 또는 강의 종류 후, 익스플로러 창 닫힘
악성코드 및 광고성 프로그램으로 인하여 재생 중 재생 창 후킹 또는 인증키 값 재검색 등으로 인하여 충돌이 발생하는
경우가 대부분으로 아래 사항 확인 필요
① %temp% 폴더 내 파일 제거
② 프로그램 추가/제어에서 불필요한 프로그램 제거
위의 상태를 확인해도 음성재생에 문제가 계속 된다면 고객센터로 연락 주시기 바랍니다.
화면밝기 및 오디오 설정
화면밝기가 어두울경우 재생화면에서 마우스 우클릭 후 [비디오설정] → [색상 조절] 하여 밝기, 대비, 명함을 조절해주시기 바랍니다.
[그림6]
오디오가 잘 안들리는 경우 재생화면에서 마우스 우클릭 후 [오디오 설정] → [증폭] 하여 %를 선택하여주시기 바랍니다.
